Términos y Condiciones

En vigor desde el 8 de febrero de 2026
Última actualización: 11 de abril de 2026

Resumen

Kapibara Social es un servicio de edición de vídeo por suscripción. Al suscribirte, aceptas abonar las cuotas puntualmente y hacer un uso justo y responsable del servicio. Una vez abonados, los vídeos editados son de tu propiedad, y conservas todos los derechos sobre tus materiales originales.

Los plazos de entrega dependen de tu plan, la complejidad de las solicitudes y tu disponibilidad para atender nuestras consultas. Si cancelas, el acceso al servicio finaliza al término del período de facturación vigente.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos legales que como consumidor/a te corresponden en tu país de residencia.

Definiciones

Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cliente empresarial: cualquier cliente que actúa en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

1. Quiénes somos

Kapibara Social es la denominación comercial (trading name) de Marcel Obst, sole trader (empresario individual) establecido en el Reino Unido. Kapibara Social presta servicios de edición de vídeo por suscripción a clientes empresariales y particulares de todo el mundo.

2. Suscripciones y facturación

Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación elegido, hasta que se cancelen.
Antes de finalizar el pedido, mostramos claramente el precio de la suscripción y la frecuencia de facturación.
Los planes, funcionalidades, plazos orientativos de entrega, límites de marca y tarifas están descritos en nuestra web y forman parte de estas condiciones.
Los pagos se gestionan de forma segura a través de proveedores externos como Stripe o PayPal.
Se aplicará el IVA cuando corresponda. El estado actual del IVA se muestra en el proceso de pago.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta (cuando esté disponible) o poniéndote en contacto con nosotros.
Cuando así lo exija la normativa aplicable, enviaremos recordatorios antes de las renovaciones o al finalizar un período de prueba o tarifa de lanzamiento.
Los cambios de plan entran en vigor al inicio del siguiente período de facturación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al suscribirte, confirmas que tienes al menos 18 años, o la edad mínima legal para contratar en tu país de residencia si esta fuera superior.
Podemos ofrecer la posibilidad de pausar, congelar o modificar suscripciones activas. Cuando dichas opciones estén disponibles, las condiciones aplicables (incluyendo la duración, el tratamiento de la facturación y el acceso durante el período de pausa) se comunicarán en el momento en que se ofrezca la opción. Nos reservamos el derecho a introducir, modificar o retirar estas opciones en cualquier momento.

3. Reembolsos, contracargos y cancelaciones

Los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija o en caso de error de facturación.
Las suscripciones canceladas permanecen activas hasta el final del período de facturación vigente.
Cuando se determine que un contracargo (chargeback, reclamación de devolución tramitada directamente ante el banco o la entidad emisora de la tarjeta) o una reversión de pago carece de justificación, nos reservamos el derecho a tratarlo como un incumplimiento de estas condiciones. Esto podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, así como a la reclamación de los gastos directamente ocasionados (como las tasas de disputa del procesador de pagos y los costes administrativos), en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si consideras que se te ha cobrado por error, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago. Investigaremos el caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Derecho de desistimiento y prestación anticipada del servicio

Antes de finalizar la compra, se pedirá al cliente que solicite expresamente el inicio inmediato del servicio y que reconozca que, si ejerce su derecho de desistimiento durante el plazo legal previsto, deberá abonar una cantidad proporcional a los servicios prestados hasta la fecha en que comunique el desistimiento. Si el servicio se presta en su totalidad durante dicho plazo, el derecho de desistimiento se extingue en la medida permitida por la normativa aplicable. Los consumidores de la Unión Europea conservan todos los derechos que les reconozca la normativa europea de protección al consumidor.

5. Flujo de trabajo, cola de solicitudes y plazos de entrega

Prestaremos el servicio con la diligencia y los estándares profesionales propios del sector.

Cada plan permite un número limitado de solicitudes de edición activas (simultáneas). Las solicitudes adicionales se colocarán en cola y se irán atendiendo conforme haya disponibilidad.
Los plazos de entrega son estimaciones orientativas. Cualquier plazo indicado fuera de estas condiciones, ya sea por correo electrónico o por chat, tiene carácter meramente informativo y no supone un compromiso contractual.
El tiempo de entrega estimado se pausará mientras estemos esperando una respuesta o materiales por parte del cliente.
Los espacios de solicitudes simultáneas permanecen ocupados mientras el cliente no revise el trabajo. Mientras una solicitud ocupe un espacio, las solicitudes en espera no avanzarán hasta que la solicitud activa sea aprobada, cerrada o se reciban nuevas instrucciones.
Las modificaciones solicitadas que supongan un cambio sustancial en el propósito, formato, plataforma o estructura del contenido se tratarán como nuevas solicitudes.
Las adaptaciones para plataformas específicas y la reutilización de contenido pueden alargar los plazos de entrega.

En caso de interrupción imprevista del servicio, incluidos fallos técnicos o incapacidad operativa, notificaremos a los clientes afectados en cuanto sea razonablemente posible. Nuestra responsabilidad en tales circunstancias se limitará a un abono proporcional por el período de interrupción verificada, o a la posibilidad de cancelar con reembolso de las cantidades no utilizadas. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

6. Respuesta del cliente y solicitudes inactivas

El avance de las solicitudes de edición depende de que el cliente aporte información y materiales necesarios sin demora.
El trabajo podrá quedar en pausa mientras se aguarda la respuesta del cliente.
Las solicitudes podrán cerrarse tras un período razonable de inactividad. Las solicitudes cerradas podrán reabrirse o enviarse de nuevo como nuevas solicitudes, sujetas al flujo de trabajo y la cola vigentes.
Kapibara Social no se hace responsable de los retrasos derivados de la falta de respuesta del cliente.

7. Uso justo y política de no abuso

Los clientes deben hacer un uso justo y responsable del servicio, conforme con la finalidad prevista para su plan contratado. Podemos restringir, suspender o cancelar el acceso al servicio cuando el uso del cliente afecte de forma significativa a nuestra capacidad de atender al resto de clientes, entre otros supuestos por:

Envío masivo o disruptivo de solicitudes
Intentos de saltarse los límites del plan
Carga de contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros
Carga de contenido pornográfico o sexualmente explícito
Comunicaciones abusivas o inapropiadas
Uso indebido del acceso o de las herramientas

En casos graves, el acceso podrá suspenderse o cancelarse sin reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.

8. Alcance del servicio

El servicio comprende la edición profesional de vídeo según lo descrito en el plan contratado. Salvo acuerdo expreso por escrito, quedan excluidos la grabación, los motion graphics avanzados, la animación original, las locuciones, el asesoramiento jurídico sobre derechos y la dirección creativa.

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial como parte de nuestro proceso de edición. Todos los entregables se revisan antes de su entrega y la titularidad del cliente sobre los archivos finales no se ve afectada.

Los materiales proporcionados deben cumplir unos estándares técnicos mínimos razonables para permitir una edición profesional. Nos reservamos el derecho a solicitar el reemplazo de materiales que sean de calidad insuficiente, estén en formatos no compatibles, o tengan un tamaño o duración desproporcionados en relación con el alcance de la solicitud. No nos hacemos responsables de las limitaciones de calidad en los entregables que sean consecuencia directa de la baja calidad de los materiales originales.

9. Titularidad, entregables y propiedad intelectual

Tras el pago completo, el cliente es propietario de los vídeos editados y renderizados en su versión final.
La entrega se limita a los archivos finales renderizados, salvo acuerdo contrario.
El cliente conserva todos los derechos sobre los materiales originales aportados.
Las herramientas internas, plantillas, flujos de trabajo y procesos son propiedad de Kapibara Social.
No ofrecemos servicio de almacenamiento ni copia de seguridad de archivos.
Los trabajos finalizados o anonimizados podrán utilizarse con fines de portfolio o promoción, salvo que el cliente lo rechace expresamente por escrito. Cuando el contenido incluya personas identificables, su uso para portfolio quedará condicionado a la existencia de consentimiento apropiado o a que el contenido esté debidamente anonimizado.
Con el consentimiento previo del cliente, podemos hacer referencia a su nombre o marca en nuestros materiales de marketing o casos de éxito. Los clientes pueden oponerse a ello en cualquier momento notificándonoslo por escrito.
Los clientes declaran contar con los derechos necesarios sobre todos los materiales aportados y se comprometen a indemnizarnos frente a cualquier reclamación relacionada con dichos materiales.

10. Responsabilidad sobre el contenido y activos de terceros

Los clientes son los únicos responsables de la legalidad, veracidad y cumplimiento normativo de todos los contenidos que nos faciliten.
Los clientes declaran ser titulares o disponer de los derechos necesarios sobre todos los materiales aportados, y que todas las personas que aparezcan en las grabaciones han prestado su consentimiento.
No comprobamos la veracidad de afirmaciones, avales ni contenidos de naturaleza regulada, política, médica o financiera.
Podemos rechazar, suspender o cancelar un trabajo cuando el contenido suponga un riesgo legal, ético, de plataforma, de procesador de pagos o reputacional.
No realizamos una supervisión activa de los contenidos.
Podemos incorporar música y efectos royalty-free como parte de nuestro flujo de edición habitual. Las licencias royalty-free permiten el uso sin pago por cada utilización, pero no garantizan la ausencia de reclamaciones por Content ID ni de restricciones de monetización en plataformas como YouTube. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el uso de la música sea adecuado para la plataforma y el uso comercial que tenga previsto.
Podemos obtener e incorporar activos de terceros, como metraje de stock, tipografías y otros materiales con licencia, al amparo de nuestras propias licencias comerciales. Dichos activos no se ceden al cliente. No garantizamos su idoneidad para todos los usos, territorios o plataformas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con la licencia adecuada para el uso que pretenda darles. Kapibara Social no presta asesoramiento jurídico ni gestiona la obtención de derechos.

11. Acceso multiusuario, agencias y terceros

Algunos planes podrán permitir el acceso a varios usuarios y marcas autorizados.
Los clientes pueden entregar los vídeos editados a terceros, incluidos sus propios clientes.
No está permitido revender, sublicenciar ni ceder el acceso al servicio en sí.
El uso del servicio debe ajustarse en todo momento a los límites del plan contratado.

12. Modificaciones del servicio

Podemos modificar las funcionalidades, los planes o las tarifas en cualquier momento. Cuando los cambios perjudiquen de forma significativa a los clientes, avisaremos con antelación razonable y los clientes podrán cancelar antes de que entren en vigor. Podrán aplicarse cambios con carácter inmediato cuando así lo exijan razones legales, de seguridad, operativas o de prevención de abusos.

13. Suspensión y cancelación del servicio

Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de impago, incumplimiento de estas condiciones, sospecha de fraude o uso indebido, o cuando lo exija la normativa aplicable. Los importes pendientes de pago seguirán siendo exigibles. Los archivos podrán eliminarse transcurrido un plazo razonable.

14. Responsabilidad y limitación de garantías

El servicio se presta según disponibilidad. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

Para los consumidores, en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total queda limitada a las cantidades abonadas durante los tres meses anteriores a la reclamación.

Para los clientes empresariales, la responsabilidad queda limitada a las cantidades abonadas durante los dos meses anteriores a la reclamación.

No respondemos de los daños indirectos o consecuentes, en la medida permitida por la legislación aplicable. Tampoco somos responsables de las pérdidas derivadas de retrasos en la entrega, incumplimiento de plazos de campaña, cambios en las plataformas o resultados que dependan de factores fuera de nuestro control directo. Nuestro servicio forma parte de un flujo de producción de contenidos más amplio y no asumimos responsabilidad por las pérdidas derivadas de ese contexto global.

15. No captación de personal

Los clientes se comprometen a no contratar ni captar directamente a nuestros empleados, colaboradores freelance o contratistas durante el período de suscripción ni durante los 12 meses siguientes a su cancelación, salvo acuerdo previo por escrito.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales (Reino Unido). Para los clientes empresariales, los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva. Los consumidores conservan el derecho a acudir a los tribunales de su país de residencia conforme a la normativa imperativa que les sea de aplicación.

17. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con algún aspecto del servicio, escríbenos a complaints@kapibarasocial.com indicando el motivo de tu reclamación. Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles y trataremos de resolverla en un plazo de 14 días.

18. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos que resulte de aplicación.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas al servicio se tendrán por recibidas en el momento en que se remitan a los datos de contacto facilitados por el cliente.

20. Fuerza mayor

No seremos responsables de los retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

21. Disposiciones generales

Estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula resultara nula o inválida, el resto seguirá siendo plenamente vigente y exigible. El hecho de no ejercer un derecho no implica su renuncia. Podemos ceder estas condiciones con motivo de una reestructuración o venta del negocio.

Estas condiciones están disponibles en inglés. La presente traducción al español se facilita únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia o divergencia en la interpretación, prevalecerá la versión en inglés.